Q
サポートサービス総合満足度 81%
当社では、お客様にご満足いただけるサポートサービス提供を目標に日々取り組んでおります。
そのひとつの指標として、製品についてお問い合わせをいただいたお客様へアンケートにご協力いただき、
結果をフィードバックすることで品質向上に取り組んでおります。
アンケートの結果、総合満足度として現在上記の評価をいただいております。
より一層、お客様にご満足いただけるサービスの提供に取り組んでいきます。
アンケートでは、総合満足度の他、それぞれの項目について次の評価をいただいております。
1 | サポートサービス総合満足度 | 81% |
2 | 内容を理解した的確な回答ができている | 81% |
3 | お客様のレベルに合わせた説明ができている | 86% |
4 | 対応者の技術レベルは高い | 83% |
5 | 回答・解決までの所要時間は妥当 | 66% |
※アンケート項目一部抜粋 |
「基本保守サービス」をご契約いただきますと、ユーザID/パスワードの有効期限を保守期間満了日まで延長いたします。
保守サポートサービスの詳細につきましてはこちらをご覧下さい。
Palo Alto社製品保守サポートサービス仕様書
テクニカルサポートの調査・回答は、弊社営業日の9:00-17:00に行います。弊社カレンダーはこちらをご覧ください。
当サイトでは文書をPDF形式で公開している場合があります。PDFが閲覧出来ない場合は、Adobe社ホームページよりAdobe Readerをダウンロードしてください。
製品出荷、または基本保守サービスのご注文をいただいた直後は、弊社の認証サーバーへの登録が完了しておらず、当サイトにログインできない場合がございます。
この場合は、仮のユーザID/パスワードをお渡しいたしますので、お手数ですが、下記へお問い合わせください。
当サイト、ユーザID/パスワードについてのお問い合わせにつきましては、御社名、ご担当者名、製品のシリアル番号を明記の上、pa-user@hitachi-solutions.com宛にメールでお願いいたします。